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简析对于“钟点工”服务标准有哪些举止要求?
发布时间: 2019-08-18
有效期:12 (个月)
详细信息: 1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。 2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。 3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。 4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。 5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。 6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。 7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。 8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。 9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

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